UPS; ENVIOS, SERVICIOS Y... OTROS

 

Como posiblemente ya sabréis los asiduos a la web, yo no vivo de BRICONSOLA. Soy mecánico y tengo un taller de automoción (junto con un socio).

Jamás me he creído el mejor en nada, pero sí que intento dar el mejor servicio a todos mis clientes con el fin de ganar su confianza. Esto no es un hecho extraño, pues cualquier persona que tenga negocio propio suele hacerlo. Si tratas mal a un cliente, lo más probable es que no vuelva.

No obstante, pese a tener esta mentalidad y trabajar siempre lo mejor que puedo, alguna vez cometo errores y, cuando esto sucede, intento, al precio que sea (normalmente perdiendo parte de la ganancia inicial) solventar el problema y quedar bien con el cliente.

 

¿Por qué os cuento todo esto?

 

Pues porque esta premisa, que debería ser la común en el trato entre personas, no siempre es así y menos cuando hablamos de multinacionales. TODOS hemos tenido pitotes con TELEFÓNICA, operadoras de servicios, eléctricas… Grandes empresas para las que nosotros, sus clientes finales, no somos más que números. Un cliente = un número de recibo = un importe de ganancia. 

 

Esta verdad es intachable, al igual que lo es el hecho de que cuando tenemos un problema con una de estas multinacionales, en la mayoría de casos, intentar reclamar algo es totalmente absurdo, así como esperar algo de humanidad por su parte.

 

NOTA: en el resto del documento hay imágenes y pruebas de mis palabras que para poder ser leídas deben ser ampliadas mediante un click.

 

 

Como seguro habréis adivinado, el documento que sigue a continuación pretende ser una crítica contundente hacia una de esas multinacionales, en concreto UPS. Quiero dejar bien claro, antes de empezar con la exposición del problema, que el trato humano recibido por parte de los trabajadores con los que he contactado ha sido bastante correcto: algo robótico, pero en general educado y cordial. No obstante, un problema común a estas empresas es que siempre tienes que terminar desahogándote con algún pobre trabajador ya que los superiores jamás dan la cara bajo ningún concepto, de hecho, cada vez cuesta más encontrar un teléfono de atención al cliente que dependa de la propia empresa y no de alguna subcontrata.

 

 

A continuación os contaré una historia que me ha pasado recientemente con UPS. Intentaré ser generoso con los detalles para que podáis sacar vuestras propias conclusiones y, al final del documento abriré un foro de disputas para que TODOS podáis dar vuestra opinión al respecto, así como denunciar algún otro incidente con esta u otras empresas de transporte. 

 

Todo empezó con una venta de Ebay.

 

 

Vendí un monitor de PC CRT de alta gama SONY a un chico de Estados Unidos, más concretamente, a California. Tanto él como yo queríamos un envío serio y seguro, pues mandar un monitor CRT al otro lado del mundo no es tarea fácil. 

 

Preparé un paquete robusto y bien embalado.

 

 

Ambos acordamos hacer el envío por UPS por lo que me dirigí a su web para calcular el precio del envío real. Tras hablarlo con el comprador y recibir su aceptación, rellené todos los campos necesarios (y obligados) para poder conseguir la etiqueta, la imprimí y pagué el importe por Paypal.

 

 

Llevé el paquete a un centro de recogida UPS, le mandé el número de seguimiento al comprador y me olvidé del tema temporalmente.

 

Una semana y algo más tarde, me contacta el comprador pidiéndome explicaciones de por qué el paquete estaba parado en Barcelona...

 

Me quedé frito. La verdad es que en el centro de recogida dejé el móvil de mi mujer, pero ni ella ni yo recibimos aviso alguno de que el paquete estaba parado en Aduanas en Barcelona por falta de documentación. Tras llamar a UPS Madrid y pedir explicaciones, me dijeron que era muy raro que no hubiera recibido ningún aviso y me pusieron en contacto con Aduanas (BCN). Ahí, muy amablemente me dijeron que faltaba la factura del producto en cuestión y yo les dije: “¿La factura? ¿La factura de qué si es un producto de segunda o tercera mano?”

 

Al final, tras explicarles qué contenía el paquete, me hicieron rellenar un WORD con la misma información que había ya en el anexo de la etiqueta de envío, pues todo esto ya me lo habían preguntado en la web de UPS… (primera inconcluencia).

 

En dicho documento tiene que ir la dirección completa del destinatario, la dirección completa del remitente, algo de explicación de lo que lleva el paquete y un valor monetario de referencia para aduanas.

 

Tras mandar el WORD a aduanas y pedirles dos o tres veces que me corroborasen si todo estaba bien, recibí este correo:

 

 

Otra vez volví a respirar tranquilo y volví a olvidarme de él.

 

No obstante, mía fue la sorpresa cuando una semana más tarde, me vuelve a contactar el comprador preguntándome el porqué del retorno del paquete. Ya que UPS USA le dijeron que había llevado a California, pero que se había devuelto…

 

Ahí sí que ya exploté y llamé a UPS, un tanto indignado, para ver que había pasado con el envío y porque coño yo no recibía mensajes y me tenía que enterar por el comprador….

 

Tras un sinfín de llamadas y esperas, me dijeron que no recibía las notificaciones porque en no sé que campo de la producción de la etiqueta estaba marcado que las notificaciones las recibiera el destinatario y no yo… Otra inconcluencia, pues si algo afecta al paquete antes de su recepción en destino es problema del remitente, ¿no? No obstante, esto ya no me preocupaba tanto y puede que incluso fuera fallo mío al rellenar los campos de envío… No obstante, esto de enterarte de los incidentes de un envío por parte del comprador te deja una cara de tonto... 

 

Lo que sí realmente me preocupaba era el motivo de la devolución sin que yo hubiera dado ninguna orden al respecto. Esto ya supuso el primer problema para UPS Madrid, pues no supieron darme ninguna explicación. Ellos, según decían, veían que el paquete se había retornado automáticamente pero no tenían notificación de el motivo real. Lo que me jodió fue su respuesta: “Llame usted señor en un par de días y ya le sabremos decir el motivo”...

¿De verdad? Un envío que vale 400 euros, con el paquete aún físicamente en Estados Unidos y tenía que esperar dos días para saber algo… En dos días el paquete ya estaría de vuelta…

 

 

Aquél día fue durísimo: comidas de olla varias, llamadas inútiles a aduanas BCN y a UPS Madrid… Nadie sabía decirme nada…. Mi gran miedo fue que como un monitor CRT lleva mercurio en el tubo, pues por esto no lo dejaran pasar o cosas semejantes, pues parecía ya obvio que la orden de retorno la había dado el servicio de aduanas de Estados Unidos…

 

Por la noche, al llegar a casa después del trabajo, otra vez fue el comprador quién me ilustró. Él preocupado también por el envío había llamado a UPS USA y le habían notificado lo que yo ya me temía, no obstante, el motivo era ligeramente diferente… 

 

El motivo de la devolución automática era que en el palet de carga del monitor, habían detectado síntomas de infección biológica…  

 

 

Esto me dejó hecho polvo… El problema era el palet de carga… Posiblemente tenía algún síntoma de termita o algo… ¿Esto es infección biológica? Y tan complicado es sacarle el palet a la mercancía y entregar el monitor sin palet… ¿A nadie le importaban los 400 euros de envío que yo había pagado para mandar algo así tan lejos?

 

Indignado y cabreado llamé a UPS para ver si había alguna solución al respecto. Cuando se lo expliqué a la chica de UPS Madrid me dijo: ¡Claro! Es que hay una normativa de palets para enviar algo a USA… Y yo me callé, reflexioné unos segundos para no matarla por teléfono y contesté:

 

¡Vale! Ahora ya lo sé, pero: ¿Por qué nadie me dijo nada al respecto? Veinte llamadas, un registro exhaustivo por Internet, una semana el paquete parado en aduanas Barcelona por falta de una mierda de papel y nadie ha visto que ese palet no era valido para estados Unidos? Aquí es donde radica mi GRAN crítica al sistema, ya que después de que la chica del servicio de atención al cliente me reconociera que esta información estaba en la web, pero no fácil de ver, me asaltan unas cuantas dudas…

 

¿Cómo un particular debe estar enterado de normativas de palets de carga?

¿Cómo es posible que en un registro de un envío a Estados Unidos para la obtención de la tarjeta de envío no se advierta de tal normativa?

¿Cómo es posible que este palet haya pasado todos los filtros de UPS y de aduanas BCN, estando ahí confinado una semana por falta de documentación?

 

Aquí amigos míos ha habido algún fallo de alguien. Mío posiblemente también, lo admito, pero sigo pensado que en una empresa seria como debería ser UPS y con un caso así, esto no debería pasar y, de pasar, se debería poder remediar con un cierto grado de humanidad…. Pues ahí es justamente donde concluye mi crítica:

 

La única solución al problema por parte de UPS es que espere la llegada del paquete y vuelva a pagar los 400 euros de un nuevo envío habiendo, previamente, cambiado el palet… Ni garantías comerciales, ni favores, ni descuentos especiales… NADA. Que me den por culo y que si no quiero mandarlo de nuevo, ya sé donde está la puerta…

 

BRUTAL!!!! Imaginaos el cabreo monumental que llevo encima. Llamé a consumo para explicarles el caso y ver si se podía denunciar y me dijeron, tras escuchar todo lo expuesto, que sí, pero que con una multinacional…  

 

O sea que he perdido la venta, los 400 euros de envío y, encima, me han tratado como a una mierda. ¡Viva UPS! ¡Viva España! y ¡Viva el trabajo bien hecho!

       

En fin chicos, espero que al menos este documento os haya hecho reír porque, hasta cierto punto, el motivo de la devolución es acojonante… No obstante, al loro al mandar cosas al extranjero porque, aunque nos creamos que vivimos en un país serio, esto no es más que una puta caverna llena de cavernícolas…

 

A continuación dejo la opción a postear para que expliquéis vuestros problemas y, entre todos, podamos ayudar a terceros. Gracias.